Tout ce qu'il faut savoir avant et après l'achat de votre litière automatique. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@kokouning.com.
Avant d'acheter
Choisir sa litière
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contact@kokouning.comLitière ouverte ou fermée, que choisir ?
Ouverte : les chats craintifs et les grands gabarits l'adoptent plus facilement. Fermée : plus discrète dans une pièce de vie, avec moins de projections et des odeurs mieux contenues. Dans les deux cas, le nettoyage est automatique.
Mon chat va-t-il vraiment l'utiliser ?
Dans la grande majorité des cas, oui, en quelques jours. Installez la litière à côté de l'ancien bac, versez-y un peu de litière usagée pour que votre chat reconnaisse son odeur, et laissez le nettoyage automatique désactivé au début. Activez-le dès qu'il y va de lui-même.
Est-ce sans danger pour mon chat ?
Oui. Selon le modèle, des capteurs de poids, infrarouges ou radar détectent sa présence : le nettoyage ne démarre pas tant qu'il est à l'intérieur ou tout près, et il s'interrompt s'il revient pendant un cycle. Chaque fiche produit précise les capteurs intégrés.
Quelle litière faut-il utiliser ?
Une litière agglomérante : bentonite, tofu ou mélange, selon le modèle. Évitez le silice, les granulés de bois et les litières qui ne forment pas de boules : elles ne se tamisent pas correctement. La fiche produit indique les litières compatibles.
Combien de chats peuvent l'utiliser ?
La plupart de nos modèles conviennent à plusieurs chats. Le nombre de chats conseillé et le poids minimum pour que les capteurs les détectent sont indiqués sur chaque fiche produit.
Est-ce que ça fait du bruit ?
Le cycle dure quelques minutes et reste discret. Sur les modèles connectés, vous pouvez programmer une plage de silence la nuit depuis l'application.
Tous les combien faut-il vider le bac à déchets ?
Tous les 7 à 15 jours environ, selon le modèle et le nombre de chats. Les déchets tombent dans un sac que vous fermez et jetez, sans rien toucher. Sur les modèles connectés, l'application vous prévient quand il est plein.
Qui êtes-vous ?
Kokouning est une boutique en ligne spécialisée dans la litière automatique pour chat. Une vraie équipe vous répond par e-mail à contact@kokouning.com, avant comme après votre achat.
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Payer et commander
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix final : la livraison est offerte et rien n'est ajouté au moment de payer.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@kokouning.com avec votre numéro de commande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Demandez-la à contact@kokouning.com : nous l'envoyons sous 24 h ouvrées.
Livraison
Recevoir sa litière
Quand vais-je la recevoir ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, en 7 à 10 jours ouvrés. La date estimée s'affiche sur chaque fiche produit et le numéro de suivi arrive par e-mail dès l'expédition.
Comment est-elle livrée ?
En un colis volumineux, remis à votre adresse par le transporteur. Indiquez un numéro de téléphone joignable : il peut vous contacter pour la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Introuvable ? Regardez dans vos courriers indésirables, ou écrivez-nous à contact@kokouning.com.
Et si je suis absent à la livraison ?
Le transporteur laisse un avis de passage ou vous contacte pour convenir d'une nouvelle livraison.
Après l'achat
Installer et entretenir
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contact@kokouning.comL'installation est-elle compliquée ?
Non. Sortez la litière du carton, branchez-la, versez la litière et, pour les modèles connectés, associez-la à l'application en suivant la notice. Comptez quelques minutes. La litière pour chat n'est pas fournie.
Où trouver des sacs de rechange ?
Des sacs sont fournis avec la litière. Pour en racheter, écrivez-nous à contact@kokouning.com en indiquant votre modèle : nous vous indiquons les sacs compatibles.
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